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CALL EVALUATION STANDAR DE CONVERASCIÓN

Hay 21 preguntas en la encuesta.
A. Identificador de la conversación
Número de expediente
Fecha de la llamada;
Abrir selector de fecha/hora
Hora de la llamada
Nombre del evaluador:
Nombre del evaluado:
B. Objetivo de la conversación: influir en la toma de decisiones del interlocutor
Convencer a pagar:
Negociar las condiciones de reembolso:
C. Trabajar con objeciones / excusas
Reconocer y trabajar con una excusa:
Despertar la responsabilidad:
Argumentar:
D. Negociaciones
Anclar el total y expectativas del reembolso:
Utilizar técnicas de negociación
Anclar la fecha de vencimiento
E. Control de conversación.
Inicio correcto
Gestión de herramientas Online
Actualización de datos
Resumen correcto de los arreglos después de las negociaciones
Final correcto de la conversación
F. Comunicación y construcción de relaciones
El tono de voz y los elementos utilizados, así como las herramientas para construir un discurso de recuperación de deuda efectivo
Impresión general, cultura personal, profesionalismo, control de las emociones
Mostrar una intención positiva y mientras se mantiene una actitud asertiva ante el caso
 
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